全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户投诉模块 | 用户ID、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、投诉来源、投诉时间、联系方式等 |
| 2 | 客户满意度调研模块 | 参与问卷的客户ID、问卷内容、回答结果、问卷时间、问卷状态、调研人员、调研时间、调研结果等 |
| 3 | 工单管理 | 工单ID、工单类型、工单内容、处理状态、处理人员、处理时间、产生原因、处理结果、工单来源、工单时间、联系方式等 |
| 4 | 服务质量评估模块 | 服务对象、服务类型、服务时间、服务结果、评估人员、评估时间、评估结果、评估、级等 |
| 5 | 投诉分析模块 | 投诉类型、投诉数量、处理时间、处理结果、投诉来源、投诉解决率、处理人员、投诉满意度、处理效率等 |
| 6 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库名称、知识库内容、创建时间、所属分类、更新时间、操作人员、分享状态、查看量、点赞量等 |
| 7 | 客户档案模块 | 客户ID、客户姓名、联系方式、地址、行业、客户类型、客户级别、消费纪录、服务历史、投诉历史等 |
| 8 | 业务管理 | 业务类型、业务内容、客户需求、业务状态、业务时间、业务人员、业务结果等 |
| 9 | 在线客服模块 | 客户ID、在线时间、聊天记录、聊天状态、聊天结果、聊天人员、解决时间、聊天满意度等 |
| 10 | 客户反馈模块 | 反馈类型、反馈内容、反馈时间、反馈状态、反馈人员、处理结果、处理时间、反馈来源、联系方式等 |
| 11 | 员工任务分配模块 | 任务ID、任务类型、任务内容、任务状态、分配人员、接收人员、分配时间、接收时间、完成时间、任务结果等 |
| 12 | 监控报表模块 | 报表类型、报表内容、生成时间、查看人员、查看时间、查看结果、查看次数等 |
| 13 | 数据分析模块 | 分析类型、分析内容、分析时间、分析结果、分析人员、分析指标、分析维度、分析方法、分析目的等 |
| 14 | 系统设置模块 | 系统账号、系统权限、系统配置、操作记录、登录日志、错误日志、升级日志、数据备份、数据恢复等 |
| 15 | 系统监控模块 | 系统状态、系统资源、系统性能、系统异常、系统日志、系统流程、系统调度、服务监控、硬件监控等 |
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